วิวัฒนาการของการออกแบบ UX ของ mobile application จากเดิมหน้าแรกจะเจอะเมนูหรือ navigation แล้วต้องกดเลือกก่อนจึงจะเห็นข้อมูล ปัจจุบันหา UX ประเภทนี้ไม่เจอแล้ว เปลี่ยนเป็นการแสดงข้อมูลที่ใช้ประจำขึ้นมาทันทีที่เปิด app ในรูปแบบ dashboard และก็ถืงเวลาที่รูปแบบใหม่จะเริ่มมีบทบาทมากขึ้น นั่งคือการแสดงผลแบบ feed นั่นเอง
ตามตัวอย่างในรูป app health tracking 2 ตัว คือ Garmin กับ Nokia ความตั้งใจแรกจะเปรียบเทียบให้เห็นความแตกต่างของสอง UX คือ Nokia เป็น feed ส่วน garmin เป็น dashboard แต่พอเปิด garmin ก็พบว่ามันได้เปลี่ยนการแสดงผลเป็น feed ไปแล้ว แสดงว่า Garmin แองก็เห็นประโยชน์เหมือนกัน
ข้อดีของการแสดงแบบ feed คือสามารถโต้ตอบกับระบบได้ ยกตัวอย่าง Nokia app เราสามารถเลือกโปรแกรมลดน้ำหนัก หรือโปรแกรมปรับการนอน หรือกระทั่ง โปรแกรมสำหรับคนท้องได้ มันจะ update กับเราทุกวัน เหมือนเราได้สื่อสารโต้ตอบกับระบบทุกวัน และยังสามารถใส่ machine learning เพิ่มในอนาคต ได้เรื่อยๆ ในขณะที่ dashboard ทำไม่ได้
ไม่จำกัดเฉพาะ health tracking app เท่านั้นที่ใช้ UX แบบ feed ได้ bank app ก็ทำได้เช่นกันเมื่อโดยเฉพาะเมื่อการใช้งาน app เปลี่ยนจากการดูยอดเงิน กับจ่ายค่า สาธารณูปโภค ไปเป็นการชำระเงินเพื่อซื้อสินค้า ผู้ใช้จะสะดวกกว่ามากถ้าการแสดงผลเป็น feed ถึงเวลานั้นข้อมูลการจับจ่ายก็จะมากพอที่จะประมวลผลด้วย big data แล้วใช้ machine learning มาเสนอบริการทางการเงินผ่าน app feed จะตรงความต้องการของลูกค้ามากกว่าการโทรหว่านแหแบบในปัจจุบัน
การส่งข้อแนะนำการลงทุนแทนที่จะเป็น email ถ้ามาอยู่ใน feed ก็จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก เพราะสามารถให้ลูกค้าตอบสนองว่าสนใจข้อมูลที่ส่งให้หรือไม่ สามารถส่งข้อแบบ custom เฉพาะตัวลูกค้าได้
ข้อดีมากมาย แต่การจะทำ feed รองรับผู้ใช้งานเป็นล้านคนไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องมีการวางโครงสร้างข้อมูลที่มีความสามารในการ push ได้รวดเร็ว ไม่ใช่ pull แบบเทคโนโลยี database ในปัจจุบัน รายละเอียดคงไม่สามารถเขียนบนนี้ให้ครบได้
สรุปคือ UX แบบ feed มีประสิทธิภาพสูง แต่ก็ทำไม่ง่ายต้องใช้ เทคโนโลยีใหม่และใช้เวลาในการศึกษา ควรเริ่มศึกษาตั้งแต่ตอนนี้เลยเดี๋ยวจะไม่ทันคู่แขงนะครับผม ,;)
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น